活动简介
在数字化浪潮中，用户体验已从单一页面延伸到完整的服务链。服务设计思维为您揭示如何通过触点管理和端到端体验，重新定义业务与客户的互动方式。
本次课程聚焦三大核心：触点管理、端到端体验与蓝图绘制。通过系统化的触点分析，帮助您精准定位痛点与机会；通过端到端映射，构建无缝客户旅程；通过蓝图绘制，将抽象流程可视化，便于跨团队沟通与落地。
我们将以案例驱动的方式，演示如何将理论落到实操。您将学会利用工具绘制服务蓝图，识别并重构关键接触点，最终形成可执行的改进方案。
参与者不仅能获得专业知识，还能获得一套可直接在团队中落地的服务设计工作手册，帮助您快速上手。
以下是本次活动的主要收获：
- 触点映射与痛点剖析技巧
- 端到端体验链条拆解方法
- 蓝图绘制的可视化流程与工具应用
- 跨职能协作的落地策略
- 即时评估与迭代改进框架
主讲嘉宾
李云峰
- 多年服务设计领域经验，主持过多场行业级设计工作坊。
- 在企业数字化转型项目中担任关键决策层角色，推动数十亿美元级业务改造。
- 曾带领跨职能团队完成全球范围内的客户体验蓝图项目。
- 擅长将复杂业务流程拆解为简洁、可执行的服务设计方案。
- 主张以客户为中心的思维模式，在行业会议上多次演讲并发表案例分析。
活动信息
- 日期：2024年11月2日
- 形式：线上（Zoom/Teams）
- 预计时长：90分钟（含15分钟提问环节）
适合谁参加
- 产品经理、运营主管、CXO级别决策者
- 用户体验与服务设计团队负责人
- 正在推动数字化转型的业务线负责人
- 对提升客户全链路体验有直接需求的企业顾问
- 需要快速落地服务蓝图的项目经理
报名与席位
席位有限，先到先得。请尽快确认报名，避免错失提升业务竞争力的机会。