前几天和一个做企业级产品的朋友聊天，他说现在最头疼的就是大客户提出的各种定制化需求
明明产品路线图规划得很好，但每次大客户一开口，团队就得放下手头工作去满足那些偏离核心方向的功能
更麻烦的是，他们产品要服务多个不同行业，每个行业都有自己的业务流程和合规要求
结果就是功能越来越臃肿，配置越来越复杂，技术团队天天叫苦连天
你有没有遇到过类似的情况
表面上看，这是需求管理的问题，是产品路线图执行的问题
但仔细想想，所有这些问题背后其实都指向同一个核心：用户体验
我说的用户体验可不是指界面好不好看，交互流不流畅
更不是客户满意度调查里打几个勾那么简单
真正的用户体验是关于产品如何融入用户的工作场景，如何帮助他们更高效地完成工作
当大客户提出定制需求时，往往是因为现有产品无法完全满足他们的工作流程
当不同行业要求各自的功能时，本质上是因为产品没有很好地适配他们的业务特性
这些问题都在告诉我，我们没有真正理解用户的使用场景和真实需求
我记得有一次去客户现场，看到他们为了使用我们的产品，不得不把数据导出到Excel里处理，再导回系统
那一刻我突然明白，我们的产品设计有多失败
好的企业级产品应该像水一样，自然地融入用户的工作环境，而不是让用户来适应产品
但问题在于，大多数开发团队对用户体验的理解还停留在很表面的层次
他们以为把界面做漂亮点，把操作流程优化一下，就是好的用户体验了
这就像只修了房子的外墙，却忘了把水管电线布置好
要真正掌握用户体验，需要系统性的学习和训练
我最近了解到一些专门的课程在这方面很有帮助，能够帮助团队建立起完整的用户体验思维
想想看，如果我们能从一开始就深入理解用户的工作场景和需求
是不是就能避免后面那么多定制化需求和功能臃肿的问题
是不是能让产品更加聚焦，让开发团队的工作更有价值
企业级产品的复杂度本来就高，如果再没有正确的用户体验思维指导
很容易陷入功能堆砌的陷阱，最后做出来的产品谁用着都不顺手
所以啊，负责企业级产品最大的挑战，不是技术实现，不是需求管理
而是如何真正站在用户的角度，设计出符合他们工作习惯的产品