前几天和一个做产品的朋友聊天，他说最近压力特别大
老板要求提升转化率，但用户反馈说体验太差了，到处都是弹窗和广告
他问我该怎么办，我笑了，这问题我十年前也纠结过
现在回头想想，所谓的商业目标和用户体验矛盾，其实是个伪命题
真正的产品高手都知道，这两者从来不是对立的
就像卖咖啡，他们不会在杯子里放小半杯咖啡大半杯冰块，然后说这是为了降低成本
因为那样生意做不长久
好的体验本身就是最好的商业模式
很多人把用户体验理解错了
以为用户体验就是让用户感觉舒服，或者按照设计师的审美来设计界面
这太片面了
真正的用户体验是帮助用户达成目标
用户用你的产品是为了解决某个问题，完成某个任务
只要你的产品能高效地帮用户做到这一点，这就是最好的体验
我见过太多产品经理，为了所谓的用户体验，把产品做得花里胡哨
结果用户找不到想要的功能，转化率反而下降了
这不是用户体验，这是设计师的自我满足
反过来，我也见过很多产品，界面看起来很朴素，但用户就是爱用
因为每个按钮都放在了正确的位置，每个流程都设计得恰到好处
用户用起来顺手，自然而然地就会付费
你看微信的朋友圈广告
他们不会突然跳出来打断你的浏览
而是自然地融入信息流，让你在刷朋友圈时不经意地看到
这种设计既实现了商业价值，又不会让用户反感
如果微信天天给你弹全屏广告，你还会用吗
不会的
所以关键不是要不要商业化，而是怎么商业化
用体验思维来做商业化，而不是用销售思维来做产品
我经常跟团队说，别总想着怎么从用户口袋里掏钱
想想怎么让用户心甘情愿地掏钱
这完全是两码事
前者让人反感，后者让人愉悦
亚马逊的创始人贝佐斯说过，把用户体验放在第一位，利润自然会来
很多人觉得这是鸡汤，但我觉得这是真理
想想看，如果你做的产品真的帮用户解决了大问题
用户会不愿意付费吗
当然愿意
问题是很多产品根本没解决用户的核心痛点
就在那里纠结怎么平衡商业和体验
这就像还没学会走路就想跑
先把产品做对，再来谈商业化
我见过最失败的案例是一个知识付费App
他们把免费内容做得稀烂，却把所有精力都花在付费引导上
结果用户连免费内容都不想看，更别说付费了
这不是本末倒置吗
所以啊，下次当你觉得商业目标和用户体验冲突时
别急着做选择
先问问自己：我的产品真的帮用户解决问题了吗
如果答案是肯定的，那么商业化只是个技术问题
如果答案是否定的，那你需要重新思考产品定位
鱼和熊掌可以兼得
前提是你得先搞清楚什么是鱼，什么是熊掌
但千万，别把石头当宝贝