最近在几个产品经理的聚会上，总听到大家在聊“场景”这个词
聊产品功能要说场景，聊用户需求也要说场景，好像离开了场景就不知道怎么说话了
这让我想起一个朋友，他刚转行做产品经理的时候，特别困惑地问我：为什么你们老说场景啊，这不就是个环境吗
我当时笑了笑，没直接回答他
其实很多人刚开始都会这么想，场景嘛，不就是用户使用产品时的环境吗，在家还是在公司，用手机还是用电脑
但如果只是这样理解，那产品经理和普通人还有什么区别
后来有一次，我们团队在讨论一个健身App的新功能，有个同事说这个功能可以在用户跑步的时候用
我问他，用户为什么要在跑步的时候用这个功能呢
他愣住了
你看，这就是普通人和产品经理的区别
普通人想到的是“跑步”这个环境，而产品经理要想到的是“用户跑步时遇到什么问题，需要什么帮助”这个故事
这个故事里包含了用户是谁，他为什么要跑步，跑步时遇到了什么困难，我们的产品能怎么帮他
这才是真正的场景
我记得在《启示录》那本书里，作者Marty Cagan就反复强调要理解用户的真实故事
他说产品经理最常犯的错误，就是把功能当成解决方案，而不是从用户故事出发去思考问题
这让我想起几年前做的一个项目，当时我们想做一款智能水杯
团队里很多人都在讨论水杯应该有什么功能，能测水温啊，能提醒喝水啊，能记录饮水量啊
听起来都挺有用的
但我们去和用户聊的时候，发现根本不是那么回事
有个用户告诉我们，她买智能水杯是因为经常忘记喝水，等到想起来的时候已经口干舌燥了
她需要的不是简单的定时提醒，而是在她工作最投入、最容易忘记喝水的时候，用一种不打断她思路的方式提醒她
这才是她的真实场景
如果我们只是做了定时提醒功能，那和手机闹钟有什么区别
后来我们设计了根据用户打字频率来推测工作状态，在她连续打字超过半小时后，水杯的灯会温柔地亮起来
这个功能上线后，用户留存率提高了三倍
你看，从环境到故事，这一层理解上的跨越，决定了产品是平庸还是出色
但这还不是最关键的
最关键的在于，当你把场景理解为用户故事时，你就不再是功能的堆砌者，而是问题的解决者
你会开始问自己：用户在这个故事里遇到了什么挑战，他的情感需求是什么，我们的产品能如何融入他的生活
这种思维方式会从根本上改变你做产品的方式
我见过太多产品经理，他们把场景当成了一个时髦的词汇，开会的时候挂在嘴边，但真正做产品的时候，还是回到功能导向的老路
这就像一个人学会了新词汇，但思维方式还是旧的
真正的转变在于，你要从骨子里相信，用户不是因为功能而使用产品，而是因为产品能帮他完成某个故事
最近和几个资深产品经理聊天，他们都在感慨，现在做产品越来越难了
用户的选择太多了，如果你的产品不能真正融入他的生活场景，他随时可以换掉你
这让我想起亚马逊的贝佐斯说过的一句话：我们要关注那些十年后不会变的东西
在我看来，用户需要解决问题的故事，就是那个不会变的东西
无论技术怎么发展，平台怎么变化，用户总是会遇到各种问题，需要各种帮助
产品经理要做的，就是深入理解这些故事，然后设计出优雅的解决方案
所以下次当你再说“场景”的时候，不妨停下来想一想
你说的到底是环境，还是故事
如果是环境，那可能你还需要再深入一点
如果是故事，那恭喜你，你已经走在了正确的道路上
故事的主人公有自己的“心智模型”，场景暴露了不同的“心智模型”
毕竟在这个时代，能懂用户“心智模型”的人，才能做出真正打动人的产品