接了个C端项目却不知道怎么规划
先别急着想功能怎么做，而是先搞清楚用户，这最重要
很多产品经理一上来就画原型图
这就是典型的本末倒置了
做C端产品有个很朴素的道理，你得先理解用户的心智模型
什么叫心智模型？简单说就是用户在特定场景下会怎么想问题
举个例子，现在很多人点外卖，第一反应是打开美团或者饿了么
这就是心智模型已经形成了
你要做新的外卖平台，就得先理解用户为什么选择美团，他们在意什么，痛点在哪里
我见过太多产品经理花大量时间研究竞品功能，却很少真正去和用户聊一聊
用户研究不是发个问卷那么简单
你得走进用户的生活场景，观察他们如何使用产品，听他们抱怨什么，甚至看他们在什么情况下会放弃使用
有时候用户自己都说不清想要什么
这时候就需要产品经理的洞察力了
乔布斯有句话说得挺好：用户不知道他们想要什么，直到你把它摆在他们面前
但这句话有个前提，就是你得对用户有足够深的理解
理解了用户，才能找到真正的关键问题
关键问题往往不是表面的功能需求，而是深层的用户痛点
比如打车软件，表面上是解决叫车难的问题，深层其实是解决不确定性和等待焦虑
找到了关键问题，接下来就是用创新的方法去解决
创新不是天马行空，而是在深刻理解用户基础上的巧妙设计
但这个过程不是你一个人能完成的
作为产品经理，你得学会组建跨职能团队
设计师、工程师、运营、市场，每个人都能从不同角度贡献价值
我记得有个项目，就因为设计师的一句话，我们彻底改变了产品方向
他说：用户在这个场景下最需要的是安全感，而不是更多功能
这句话点醒了整个团队
优秀的团队不是简单地把任务分配下去
而是要激发每个人的创造力，让不同专业背景的人碰撞出火花
这就要说到领导力了
很多人以为产品经理就是个画原型的，其实远不止如此
真正的产品经理要能带领团队找到正确的方向
要懂得什么时候坚持，什么时候妥协
要能在各种声音中保持清醒的判断
我认识一个很厉害的产品总监，他有个习惯，每次开会都会问：这对用户意味着什么
这个简单的问题，往往能把跑偏的讨论拉回正轨
所以表面上我们讨论的是产品规划方法
背后其实是领导力的提升
你能带领团队深入理解用户吗
你能在复杂问题中找到关键点吗
你能协调不同专业的人一起创造价值吗
这些都是领导力的体现
回到开头那个朋友的问题
我说你先别急着想解决方案，带着团队去做用户研究吧
真正的好产品，都是从理解用户开始的