在我看来，端到端客户旅程设计是现代产品经理的生死线，它要求我们从获客到召回，打造一条无缝的用户体验链。但现实是，太多同行还在玩单点触达的游戏——盯着CAC或DAU指标沾沾自喜，这简直是产品界的自欺欺人。我经历过创业公司和大厂的厮杀，深知这种碎片化思维只会让用户流失如洪水，企业却在数据泡沫中狂欢。
然而，主流观点总鼓吹单点优化高效快捷，比如某些KPI驱动的PM认为激活率就是一切。我大胆质疑：这难道不是短视的陷阱？想想亚马逊Prime的成功，它从获客（广告精准引流）到激活（一键订阅）、留存（影视音乐捆绑）、召回（个性化优惠），构建了全链路闭环——数据证明其用户LTV提升30%。反观那些只做表面功夫的产品，如某快消App只顾拉新却忽略售后，结果召回率暴跌，用户骂声一片。Don Norman在《设计心理学》中强调“体验是旅程，不是点”，我深以为然；但我也辩证看待，部分学者如Peter Drucker的管理理论侧重效率，可效率不等于体验完整性。
如何构建全链路框架？核心是数据驱动和用户中心。获客阶段，用SEO或社交广告精准定位；激活时，设计傻瓜式onboarding流程；留存靠持续价值输出，比如我在AI产品中融入ESG元素（如碳足迹追踪），提升用户粘性；召回则需智能算法触发win-back活动。记住，这框架必须置于AI革命和可持续发展浪潮中——联合国SDGs要求产品创造长期价值，而非榨取短期利益。
讽刺的是，许多PM还在用Excel表格拼凑旅程，却忘了用户是人，不是数据点。我的创业教训是：一次糟糕的召回设计让老用户集体叛逃，损失百万。未来若只重获客轻留存，我们真能扛住ESG审计风暴？问问自己：当用户旅程断裂时，产品价值还剩几毛钱？