前几天遇到一个产品经理朋友，他跟我吐槽说团队里的设计师提出了一个特别棘手的问题
用户在使用他们的新产品时，总是找不到关键功能按钮
这位朋友很苦恼，因为他自己也不知道该怎么解决
我问他，那你打算怎么办
他说打算今晚加班研究一下交互设计，看能不能找到解决方案
听到这里我不由得笑了
其实这个问题让我想起了德鲁克的一句话
管理者的首要任务是判断一个问题是不是真正重要的问题
很多时候我们都被眼前的问题困住了
就像我那位朋友，设计师提出问题，他马上想着怎么解决
但真正重要的可能是：为什么会出现这个问题
是产品设计本身有问题
还是团队对用户需求理解不够深入
或者更根本的，是这个行业正在发生变化，而团队还没有适应
我曾经带过一个团队，当时也遇到过类似情况
有个开发工程师跑来跟我说，某个功能实现起来特别困难
我当时的第一反应也是想帮他解决问题
但转念一想，这或许是个机会
我问他，为什么这个功能会这么难实现
他说因为现在的技术架构已经落后了
其实我们早就该升级技术栈了
后来我们花了三个月重构了整个系统
不仅解决了那个功能问题，整体性能都提升了
你看，有时候下属提出的难题
其实是在提醒我们系统性的问题
好的管理者不会急着埋头解决问题
而是会退一步，看看问题背后的真正原因
这可能涉及到团队能力
或者行业趋势变化
甚至是公司战略方向
就像那个找不到按钮的问题
也许不是按钮位置不对
而是整个产品逻辑需要重新思考
我认识一个创业公司的CEO
他有个习惯，每当团队提出解决不了的问题
他都会组织一次深度讨论
不是讨论怎么解决问题
而是讨论为什么会遇到这个问题
这种思维方式帮他们避开了很多坑
最近他们在做一个AI产品
产品经理说用户总是误解AI的回答
团队最初想的是怎么让AI回答更准确
但经过讨论发现，其实是用户对AI能力的期望有问题
于是他们调整了产品定位
现在产品做得相当不错
所以下次当你遇到下属提出的难题
先别急着找答案
问问自己：这背后到底隐藏着什么
也许答案就在问题本身